FAQs für Kunden
Alles, was Sie wissen müssen, um Ihre Helpling-Reinigungstermine zu buchen und zu verwalten.
Die Grundlagen: So legst du los
Wie finde ich die richtige Reinigungskraft?
Helpling ist ein Marktplatz, der dich mit unabhängigen, geprüften Reinigungskräften verbindet. Gib einfach deine Postleitzahl ein, vergleiche Profile mit echten Kundenbewertungen und buche die Person, die zu deinem Haushalt passt.
Werden die Reinigungskräfte überprüft?
Ja. Die Reinigungskräfte auf der Plattform sind selbstständig, müssen aber einen Verifizierungsprozess durchlaufen. Du kannst in ihren öffentlichen Profilen Bewertungen, Erfahrung und Fotos sehen.
Kann ich nach einer bestimmten Person mit Namen suchen?
Nein, aber du kannst die „Teilen“-Funktion in der App nutzen, um einen direkten Profil-Link an Freunde zu schicken oder dir selbst zusenden zu lassen.
Gibt es einen Vertrag oder eine Verpflichtung?
Nein. Helpling bietet volle Flexibilität ohne langfristige Verträge. Du kannst einmalige oder regelmäßige Reinigungen buchen und jederzeit kündigen.
Reinigungsumfang & Leistungen
Welche Aufgaben sind bei einer Standardreinigung enthalten?
Eine Standardreinigung umfasst in der Regel Staubwischen, Staubsaugen, Wischen sowie die Reinigung von Küche und Bad. Die genauen Aufgaben hängen davon ab, was du individuell mit deiner Reinigungskraft vereinbarst.
Sind Wäsche waschen oder Bügeln in der Standardreinigung enthalten?
Wenn die Zeit ausreicht, ja. Diese Zusatzaufgaben können während der Buchung hinzugefügt oder über den Chat angefragt werden. Bitte kläre zusätzliche Aufgaben aber vorher direkt mit deiner Reinigungskraft ab.
Kann ich zusätzliche Aufgaben hinzufügen?
Ja. Viele Reinigungskräfte bieten Zusatzleistungen wie Bügeln, Backofenreinigung oder das Reinigen des Kühlschranks von innen an. Diese kannst du bei der Buchung hinzufügen oder ebenfalls über den Chat anfragen.
Meine Buchung verwalten
Wie buche ich einen Termin und verwalte meine Buchungen?
Du kannst über die Website oder die Helpling-App buchen. Die App dient dir als zentrale Steuerung, um Termine zu verschieben, die Dauer anzupassen oder eine Woche zu überspringen.
Wie kurzfristig kann ich eine Reinigungskraft buchen?
Buchungen sind in der Regel bis zu 24 Stunden im Voraus möglich. In den meisten Großstädten ist die kurzfristige Verfügbarkeit sehr gut.
Kann ich mehrere Reinigungskräfte gleichzeitig buchen?
Ja. Bei größeren Wohnungen oder Umzugsreinigungen kannst du mehrere Buchungsanfragen für denselben Termin stellen, um ein Team zur Unterstützung zu bekommen.
"Wie kann ich eine offene Buchungsanfrage zurückziehen? "
Wenn du eine Anfrage gestellt hast, die noch nicht bestätigt wurde, kannst du sie jederzeit beenden:
Schicke dafür einfach eine kurze Nachricht an kontakt@helpling.de
Alternativ erreichst du den Kundenservice telefonisch von Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.
Was passiert, wenn meine Reinigungskraft storniert oder nicht erscheint?
Wenn eine Reinigungskraft storniert oder nicht erscheint, melde das Problem im Hilfe-Bereich unter „Problem melden“. Dort kannst du eine Rückerstattung wählen, neu planen oder den Support für eine kurzfristige Ersatzlösung kontaktieren.
Vor dem Termin
Wie sollte ich mich vorbereiten?
Nutze die Chat-Funktion, um Details abzustimmen. Wir empfehlen, der Reinigungskraft beim ersten Termin eine kurze Einweisung zu geben und eine Liste mit Prioritäten zu hinterlassen.
Welche Reinigungsmittel werden benötigt?
Bei regelmäßigen Reinigungen solltest du die grundlegenden Reinigungsmittel bereitstellen (Staubsauger, Wischmopp, Tücher und Reinigungsmittel).
Was passiert, wenn ich nicht alle Reinigungsmittel habe?
Für regelmäßige Reinigungen wird erwartet, dass du die Grundausstattung bereitstellst. Wenn etwas fehlt, kann sich das auf die Reinigungsqualität auswirken.
Kann ich meinen Schlüssel für die Reinigungskraft hinterlegen?
Ja. Auch wenn wir empfehlen, sich beim ersten Termin persönlich zu treffen, kannst du die Schlüsselübergabe (z. B. über Nachbarn oder einen Schlüsselsafe) über den sicheren Chat in der Helpling-App organisieren.
Preise & Zahlungen
Wie wird der Preis berechnet?
Reinigungskräfte legen ihre Stundensätze selbst fest. Der angezeigte Preis enthält sowohl die Vergütung der Reinigungskraft als auch die Helpling-Servicegebühr. Es gibt keine versteckten Kosten oder Verträge.
Gibt es Vermittlungsgebühren oder versteckte Kosten?
Der auf dem Profil angezeigte Preis ist der finale Stundenpreis. Zusätzlich fällt eine Helpling-Servicegebühr von 2,99 € pro Buchung an, die zum Gesamtpreis pro Stunde hinzugefügt wird.
Kann ich meine Buchungen steuerlich absetzen?
Ja. Haushaltsnahe Dienstleistungen sind in Deutschland steuerlich absetzbar. Du kannst 20 % der Kosten (bis zu 4.000 € pro Jahr) über deine Steuererklärung zurückerhalten.
Wie erhalte ich meine Rechnung für die Steuererklärung?
Rechnungen werden nach jeder Reinigung automatisch erstellt und in deinem Nutzerkonto gespeichert. Es handelt sich dabei um „haushaltsnahe Dienstleistungen“ (§ 35a EStG).
Warum ist eine regelmäßige Reinigung günstiger als eine einmalige?
Reinigungskräfte bieten häufig günstigere Preise für regelmäßige Kund:innen an, um sich einen festen Terminplan zu sichern. Dadurch sind wöchentliche oder zweiwöchentliche Buchungen oft kosteneffizienter.
Wann fallen Stornogebühren an?
Grundsätzlich ist jede Stornierung bis 48 Stunden vorher kostenlos. Je kurzfristiger die Stornierung, desto höher die mögliche Gebühr:
- 24 bis 48 Stunden vorher: bis zu 25 % des Preises
- 12 bis 24 Stunden vorher: bis zu 50 %
- unter 12 Stunden: bis zu 100 %
Versicherung & Sicherheit
Was passiert, wenn etwas beschädigt wird?
Jede Buchung ist durch eine Haftpflichtversicherung bis zu 5.000.000 € abgedeckt. Falls ein Schaden entsteht, melde ihn über die Plattform, um den Versicherungsprozess zu starten.
Wer kümmert sich um den Versicherungsfall bei einem Schaden?
Bei Schäden über 500 € übernimmt die Partnerversicherung von Helpling die Abwicklung. Kleinere Schäden klärst du direkt mit der Reinigungskraft.
Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Helpling nutzt verschlüsselte Zahlungsprozesse und hält sich streng an die DSGVO, um deine Identitäts- und Zahlungsdaten zu schützen.
Muss ich während der Reinigung zu Hause sein?
Das ist ganz dir überlassen. Besonders beim ersten Termin ist es jedoch empfehlenswert, die Reinigungskraft persönlich zu begrüßen.
Bereit, eine Reinigungskraft zu buchen?
Es dauert nur 3 Minuten!
1. Postleitzahl eingeben
Finden Sie die passende Reinigungskraft direkt in Ihrer Nähe.
2. Wunschtermin festlegen
Wählen Sie die Dauer und Häufigkeit Ihrer Reinigung – ganz ohne Vertragsbindung.
3. Reinigungskraft anfragen
Vergleichen Sie Profile, Preise und Erfahrungsberichte auf einen Blick.