Unsere Community-Richtlinien wurden entwickelt, damit jede Erfahrung mit Helpling sicher, respektvoll und positiv ist.

Helpling versteht sich als Marktplatz, der allen – sowohl Kund:innen als auch Dienstleister:innen – das bestmögliche Erlebnis bietet. Das funktioniert nur mit gegenseitigem Vertrauen. Helpling verpflichtet sich, dieses Vertrauen zu schützen und zu bewahren, indem sich alle an diese Community-Richtlinien halten. Helpling behält sich daher das Recht vor, Konten zu sperren oder zu deaktivieren, wenn Nutzer:innen gegen diese Richtlinien oder AGB verstoßen und dadurch die Sicherheit, das Vertrauen oder die Integrität der Community gefährden.

Alle, die die Helpling-Plattform nutzen – also Kund:innen und Dienstleister:innen – müssen sich an diese Community-Richtlinien halten. Dies gilt auch für die Kommunikation mit unseren Helpling-Mitarbeitenden, egal ob über den Online-Support oder telefonisch.

Wir überprüfen und aktualisieren unsere Community-Richtlinien regelmäßig, damit sich alle Mitglieder der Helpling-Community sicher, willkommen und respektiert fühlen.

Danke, dass Sie uns dabei unterstützen, auf unserer Plattform ein vertrauensvolles und positives Miteinander zu schaffen und zu schützen.

Durch die Nutzung der Plattform zum Buchen oder Anbieten von Dienstleistungen schließen Kund:innen und Dienstleister:innen einen verbindlichen Vertrag, der den Zeitpunkt, Ort und Bedingungen der Dienstleistung festlegt – und der für beide Parteien rechtlich bindend ist.

1. Schaffen Sie gemeinsam eine tolle Helpling Erfahrung

Bei Helpling sind wir überzeugt davon, dass großartige Erlebnisse entstehen, wenn alle ihren Teil dazu beitragen. Die Community-Richtlinien erklären, was wir von Kund:innen und Dienstleister:innen erwarten – und was beide Seiten voneinander erwarten dürfen.

a. Respektvoller Umgang mit der Zeit anderer Menschen

⏳ Warum das wichtig ist: Zeit ist für alle wertvoll. Sowohl Dienstleister:innen als auch Kund:innen planen ihren Tag in Abhängigkeit vom vereinbarten Reinigungstermin. Pünktlichkeit und das Einhalten von Buchungszeiten schaffen Vertrauen und helfen, den Tag effizient zu gestalten.

Hier sind ein paar Beispiele, die zeigen, warum Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit so entscheidend für das Vertrauen auf der Plattform sind:

1. Stellen Sie sich vor, Sie erwarten Besuch von Ihrer Familie. Sie buchen über Helpling eine Reinigung, um Ihr Zuhause vorzubereiten, nehmen  sich extra frei und warten auf Ihre Reinigungskraft – doch die Reinigungskraft erscheint nicht und meldet sich auch nicht. Sie sind gezwungen, alles selbst zu erledigen, und verlieren das Vertrauen in die Plattform.

2. Nun stellen Sie sich vor, Sie sind neue:r Dienstleister:in auf der Plattform. Sie haben Ihre erste Buchung angenommen, sind vorbereitet und pünktlich – aber niemand öffnet. Erst 15 Minuten später schreibt der Kunde, dass er den Termin vergessen hat. Sie haben Zeit verloren und hätten stattdessen andere Aufträge annehmen können.

Im Folgenden finden Sie drei Hauptbereiche, in denen Kund:innen und Dienstleister:innen gegenseitig Rücksicht aufeinander nehmen sollten:

Pünktlichkeit

Für eine reibungslose Reinigung sollten Kund:innen und Dienstleister:innen fünf Minuten vor Beginn bereit sein.

• Tipps für Dienstleister:innen: Prüfen Sie am Vortag den Weg zur Adresse des Kunden und stellen Sie sicher, dass Sie alle Zugangsdaten (z. B. Türcode, Etage) haben. Fehlt etwas, kontaktieren Sie Ihre:n Kund:in über den Chat.
• Tipps für Kund:innen: Seien Sie fünf Minuten vor dem Termin zu Hause, um Ihre Reinigungskraft zu empfangen, und teilen Sie wichtige Details (z.B. die Etage) spätestens am Vortag mit.

Absagen und Terminverschiebungen

• Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, informieren Sie Ihr Gegenüber so früh wie möglich.
• Häufige kurzfristige Absagen beeinträchtigen die Zuverlässigkeit der Plattform – Ihr  Konto kann dadurch gesperrt oder deaktiviert werden.

Nichterscheinen

• Kund:innen und Dienstleister:innen verpflichten sich, zu ihren vereinbarten Terminen zu erscheinen.
• Kund:innen: Wenn der Zugang innerhalb von 15 Minuten nach Startzeit nicht möglich ist, darf die Reinigungskraft gehen und Gebühren berechnen.
• Dienstleister:innen: Nichterscheinen ohne Mitteilung kann zum dauerhaften Verlust des Plattformzugangs führen.

Helpling behält sich vor, Konten dauerhaft zu sperren, wenn wiederholt Termine versäumt, kurzfristig abgesagt oder regelmäßig verspätet begonnen werden.

b. Angemessen kommunizieren

💬 Warum das wichtig ist: Wie in jeder Beziehung hilft klare und höfliche Kommunikation Missverständnisse zu vermeiden und sorgt dafür, dass die Arbeit den Erwartungen entspricht. Offenheit schafft reibungslosere Abläufe und vermeidet Frustration.

Erwartungen klären

• Prioritäten und Wünsche sollten vor dem Reinigungstag besprochen und abgestimmt werden:
  • Tipps für Kund:innen: Nutzen Sie die Funktion „Reinigungshinweise hinzufügen“ in der App oder den In-App-Chat, um Ihre Schwerpunkte und Prioritäten klar mitzuteilen (z. B. Fokus auf Küche, Fenster oder Bügeln), bevor die Reinigung beginnt. Bei der ersten Buchung empfehlen wir, den Dienstleister kurz durch Ihr Zuhause zu führen, zu zeigen, wo sich die Reinigungsmaterialien befinden, und sicherzustellen, dass Ihre Wünsche verstanden wurden.
  • Tipps für Dienstleister:innen: Bevor Sie mit einer Reinigung beginnen, überprüfen Sie die Reinigungshinweise, die der Kunde in der App angegeben hat. Falls keine Hinweise oder Prioritäten hinterlegt sind, fragen Sie proaktiv über den In-App-Chat nach. Bestätigen Sie mit dem Kunden, was in der Reinigung enthalten ist, und klären Sie, ob zusätzliche Zeit oder Leistungen erforderlich sind. Als Reinigungsexperte wissen Sie, wie viel Zeit für eine gründliche Arbeit nötig ist oder ob bestimmte Aufgaben verschoben werden sollten – eine klare Kommunikation im Vorfeld sorgt für die richtigen Erwartungen und ein positives Erlebnis für alle.
• Reinigungsmaterialien: Kunden stellen die benötigten Reinigungsmittel und Utensilien bereit, damit eine hochwertige Arbeit möglich ist:
  • Tipps für Kund:innen: Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Reinigungsmaterialien zu Hause vorhanden sind. Fragen Sie Ihren Dienstleister gerne, ob er bestimmte Mittel bevorzugt, oder teilen Sie Ihre eigenen Präferenzen mit.
  • Tipps für Dienstleister:innen: Fragen Sie Ihren Kunden über den Chat, ob alle benötigten Materialien vorhanden sind, und teilen Sie ihm rechtzeitig mit, falls Sie spezielle Reinigungsmittel oder Materialien benötigen.
    Kunden schätzen es in der Regel, wenn Sie beim Betreten der Wohnung mitgebrachte Hausschuhe anziehen.

Proaktiv kommunizieren

• Kurzfristige Änderungen können immer vorkommen. Um das gegenseitige Vertrauen zu erhalten, informieren Sie sich gegenseitig so früh wie möglich bei:
  • Stornierungen
  • Terminänderungen
  • Verspätungen
  • Zugangsproblemen
  • Sonderwünschen

Feedback geben, annehmen und richtig damit umgehen

• Feedback ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit.
  • Bewerten Sie sich nach jeder Reinigung ehrlich und respektvoll.
  • Wenn es zu Problemen gekommen sein sollte, melden Sie es über den Helpling-Support – wir helfen Ihnen gerne weiter.
  • Tipps für Dienstleister:innen: Sollte der Kunde zu Hause sein, wenn Sie die Reinigung beenden, können Sie einen kurzen Rundgang anbieten. So kann der Kunde direkt Feedback geben – das hilft, unerwartete Online-Bewertungen zu vermeiden, und bietet eine gute Gelegenheit, Verbesserungspotenziale zu erkennen.

Helpling behält sich das Recht vor, den Zugang zur Plattform vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, wenn Dienstleister oder Kunden regelmäßig deutlich unterdurchschnittliche Bewertungen erhalten, um die Qualität und Integrität des Marktplatzes zu schützen. Sollte Ihr Zugang deaktiviert werden, stellt Helpling Ihnen gegebenenfalls Informationen zur Verfügung, die Ihnen helfen, Ihre Bewertung zu verbessern und den Zugang wiederzuerlangen.

2. Gemeinsam für ein sicheres Miteinander

🛡️ Sicherheit ist die Grundlage von Vertrauen. Helpling investiert jedes Jahr in Technologie, Prozesse und Support, um allen Nutzer:innen der Plattform ein sicheres Erlebnis zu bieten. Wenn Sie alle Ihre Daten regelmäßig aktualisieren, die Plattform wie vorgesehen nutzen und Helplings Abläufe befolgen, können Kund:innen und Dienstleister:innen gleichermaßen geschützt werden.

a. Halten Sie Profil- und Kontoinformationen immer aktuell

👤Warum das wichtig ist: Helpling ist stolz darauf, ein offener Marktplatz zu sein, auf dem Kund:innen selbständig Reinigungskräfte auswählen können – nach Preis, Erfahrung, Verfügbarkeit usw. Dienstleister:innen können sich dadurch frei präsentieren und ihre Aufträge selbst wählen. Dieses System funktioniert jedoch nur, wenn Profile, Preise, Arbeitsorte und Verfügbarkeiten stets korrekt und aktuell sind. 

Durch die Nutzung der Plattform entsteht ein verbindlicher Vertrag zwischen Kund:in und Dienstleister:in. Nur durch vollständige und aktuelle Profile wissen beide Parteien, mit wem sie zusammenarbeiten – und ob die Person wirklich zu ihren Bedürfnissen passt.

• Tipps für Kund:innen:
  • Halten Sie Ihr Profil aktuell: Achten Sie darauf, dass Ihr Name, Ihre genaue Adresse und Ihre Zugangshinweise korrekt sind.
  • Geben Sie klare Reinigungsprioritäten an, damit Ihre Reinigungskraft weiß, worauf sie sich konzentrieren soll – das vermeidet Missverständnisse.
  • Vermeiden Sie Änderungen in letzter Minute: Genaue Angaben helfen, dass Ihre Reinigungskraft Ihr Zuhause findet und weiß, was zu tun ist.
• Tipps für Dienstleister:innen:
  • Profilbild: Ein aktuelles, klares Foto schafft Vertrauen bei Kund:innen, dass sie die richtige Person ins Haus lassen.
  • Profilbeschreibung & Präferenzen: Wenn Sie Ihre Fähigkeiten, Leistungen und Reinigungsvorlieben kommunizieren, gewinnen Sie mehr Kund:innen, die zudem Klarheit und Professionalität schätzen.
  • Verfügbarkeit & Auftragsgebiet: Aktualisieren Sie regelmäßig, wann und wo Sie arbeiten möchten, damit Sie passende Anfragen erhalten. Wenn Sie regelmäßig Angebote aus bestimmten Regionen oder Zeiten ablehnen, geht das System davon aus, dass Sie dort nicht verfügbar sind – Ihr Konto kann dann vorübergehend pausiert werden, bis Sie Ihre Verfügbarkeit bestätigen.

b. Teilen Sie Ihr persönliches Konto nicht mit anderen

🔑 Warum das wichtig ist: Helpling-Konten sind grundsätzlich nur für den individuellen Gebrauch gedacht. Jedes Profil repräsentiert eine einzelne Person. Das schafft Vertrauen – Kund:innen wissen, wer in ihr Zuhause kommt, und Dienstleister:innen wissen, wer sie gebucht hat. Wenn ein Konto geteilt wird, kann das auch den Versicherungsschutz gefährden oder rechtliche Vorgaben verletzen.

• Tipps für Kund:innen:
  • Lassen Sie niemals jemanden anderes Ihr Helpling-Konto nutzen, um Buchungen vorzunehmen.
  • Wenn Sie für jemand anderen buchen (z. B. ein Familienmitglied), geben Sie dies bitte immer in der Buchungsnotiz an.
• Tipps für Dienstleister:innen:
  • Nehmen Sie nur Buchungen unter Ihrem eigenen Profil an.
  • Wenn Kund:innen Ihre Dienstleistung buchen, erwarten sie, dass genau die Person kommt, deren Profil sie in der App sehen. Wenn jemand anderes ohne Vorankündigung erscheint, führt das zu Verwirrung, zerstört Vertrauen und kann Datenschutzregeln verletzen. Wenn Sie planen, Aufträge zu delegieren, kontaktieren Sie bitte den Helpling-Support, um ein Teamkonto korrekt einzurichten.
  • Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten stets sicher und vertraulich auf.

c. Buchen und bezahlen Sie ausschließlich über Helpling

💳 Warum das wichtig ist: Buchungen und Zahlungen über Helpling schützen beide Seiten. So gibt es einen klaren Nachweis der Vereinbarung, Versicherungsschutz bei Schäden und sichere Zahlungen. Absprachen außerhalb der Plattform bergen Risiken und können zur Sperrung des Kontos führen.

• Profitieren Sie vom Versicherungsschutz: Helpling bietet Schutz bei bestimmten unbeabsichtigten Schäden während bestätigter Buchungen – dieser gilt nur, wenn die Buchung über die Plattform erfolgt und dort bezahlt wurde.
  • Tipps für Kund:innen:
    • Melden Sie eventuelle Schäden so schnell wie möglich über die Helpling-App – inklusive Fotos und Details.
    • Halten Sie die Kommunikation innerhalb der Plattform, um den Ablauf der Schadensmeldung zu vereinfachen.
  • Tipps für Dienstleister:innen:
    • Informieren Sie Kund:innen und den Helpling-Support sofort, wenn ein Unfall oder Schaden während der Reinigung passiert.
    • Geben Sie vollständige Informationen an und arbeiten Sie bei der Schadensabwicklung mit – das schützt Ihren Ruf und sorgt für eine faire Lösung.

3. Respektvolles Verhalten miteinander

a. Respektieren Sie die Privatsphäre anderer

🔐 Warum das wichtig ist: Privatsphäre ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen. Kund:innen öffnen ihre Wohnungen für Dienstleister:innen, und Dienstleister:innen teilen persönliche Informationen und ihren Zeitplan. Gegenseitiger Respekt sorgt dafür, dass sich alle sicher und wohl fühlen.

• Tipps für Kund:innen:
  • Bewahren Sie Wertsachen, wichtige Dokumente und persönliche Gegenstände vor der Reinigung sicher auf, um Missverständnisse oder mögliche Streitigkeiten zu vermeiden.
  • Teilen Sie nur die Informationen, die notwendig sind, damit die Reinigungskraft ihre Arbeit erledigen kann (z. B. Zugangshinweise, Reinigungsprioritäten).
• Tipps für Dienstleister:innen:
  • Betreten Sie nur die Bereiche der Wohnung, die für die vereinbarten Reinigungsaufgaben relevant sind.
  • Machen Sie keine Fotos, Videos oder sammeln Sie keine persönlichen Informationen aus dem Zuhause der Kund:innen. Im Schadensfall dürfen Sie  Fotos machen, um sie an Kund:innen oder den Helpling-Support zu senden.
  • Behandeln Sie persönliche Informationen der Kund:innen vertraulich und nutzen Sie diese ausschließlich für die jeweilige Buchung.
  • Vermeiden Sie es, persönliche Gegenstände wie Dokumente, Portemonnaies oder elektronische Geräte zu berühren – falls es nötig ist, fragen Sie vorher um Erlaubnis.

b. Verhalten Sie sich respektvoll

🤝 Warum das wichtig ist: Jede Buchung ist eine persönliche Begegnung, die meist im privaten Umfeld stattfindet. Ein respektvolles Verhalten sorgt für ein positives Erlebnis und vermeidet unangenehme Situationen.

• Körperkontakt: Zwischen Kund:innen und Dienstleister:innen darf es keinen körperlichen Kontakt geben.
• Unangemessenes Verhalten: Belästigung, Diskriminierung oder beleidigende Kommentare sind strengstens untersagt. Kontaktieren Sie Helpling sofort, wenn Sie ein solches Verhalten erleben.
• Tipps für Kund:innen:
  • Kommunizieren Sie freundlich und klar mit Ihrer Reinigungskraft.
  • Vermeiden Sie persönliche Bemerkungen oder Wünsche, die nichts mit der vereinbarten Dienstleistung zu tun haben.
  • Behandeln Sie Reinigungskräfte als Fachleute – ein respektvoller Umgangston auf Augenhöhe trägt entscheidend zu einem guten Erlebnis bei.
• Tipps für Dienstleister:innen:
  • Bewahren Sie stets eine respektvolle Haltung, auch in schwierigen Situationen.
  • Vermeiden Sie persönliche Gespräche oder Bemerkungen, die Kund:innen unangenehm sein könnten.
  • Wenn sich ein:e Kund:in unangemessen verhält, melden Sie den Vorfall sofort dem Helpling-Support.

4. Halten Sie sich an das Gesetz

⚖️ Warum das wichtig ist: Die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben stellt sicher, dass unsere Plattform vertrauenswürdig ist und langfristig für alle Beteiligten funktioniert.

a. Halten Sie sich an alle geltenden Gesetze

Alle, die Helpling nutzen, sind selbst dafür verantwortlich, alle relevanten Gesetze und Vorschriften zu kennen und einzuhalten.

Dazu gehören unter anderem:

• Arbeitserlaubnis & Steuern:
  • Dienstleister:innen müssen das gesetzliche Recht haben, in dem Land zu arbeiten, in dem sie Buchungen annehmen.
  • Dienstleister:innen sind dafür verantwortlich, ihre Einkünfte ordnungsgemäß zu melden und steuerliche Verpflichtungen einzuhalten.
• Gesundheits- & Sicherheitsvorschriften:
  • Dienstleister:innen sollten lokale Arbeitsschutzstandards befolgen (z. B. Anwendung sicherer Reinigungsmethoden und -mittel).
  • Kund:innen müssen sicherstellen, dass ihre Wohnung ein sicherer Arbeitsort ist (z. B. bzgl. Gefahrstoffen, sicherer Zu- und Ausgang).
  • Wenn sich jemand unsicher fühlt, kann die Buchung storniert werden.
• Rechtskonformes Verhalten:
  • Während einer Reinigung dürfen keine illegalen Handlungen stattfinden (z. B. Diebstahl, Belästigung, Vandalismus).
  • Beachten Sie außerdem alle geltenden Gesetze zum Schutz der Privatsphäre und zum Datenschutz.
• Tipps für Kund:innen:
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Zuhause ein sicherer Arbeitsplatz ist (z. B. keine blockierten Ausgänge, keine Gefahrenquellen).
  • Respektieren Sie Arbeitsgesetze – nutzen Sie Helpling ausschließlich für legale, vertraglich geregelte Reinigungsleistungen.
  • Melden Sie illegales oder unsicheres Verhalten sofort über die App.
• Tipps für Dienstleister:innen:
  • Halten Sie alle erforderlichen Arbeitserlaubnisse, Visa und Gewerbeanmeldungen aktuell.
  • Befolgen Sie Sicherheitsstandards (z. B. Tragen von Handschuhen, ausreichendes Lüften bei chemischen Reinigern).
  • Melden Sie illegales, unsicheres oder unangemessenes Verhalten so schnell wie möglich an den Helpling-Support.

b. Betrug

Betrug untergräbt das Vertrauen und kann sowohl Kund:innen als auch Dienstleister:innen gefährden. Ehrliche Nutzung und korrekte Angaben sind entscheidend für eine sichere und faire Gemeinschaft.

Betrügerisches Verhalten umfasst (unter anderem):

• Falsche Angaben: Erstellung gefälschter Profile, nutzung fremder Konten oder bereitstellung falscher Dokumente oder Informationen.
• Manipulation von Buchungen:
  • Das Erstellen gefälschter oder doppelter Buchungen.
  • Das absichtliche Verlängern, Verkürzen oder Stornieren von Buchungen, um Zahlungen oder Einnahmen zu beeinflussen.
  • Das Annehmen von Buchungen ohne die Absicht, diese auszuführen.
• Unzulässige Zahlungen:
  • Das Anfordern oder Annehmen von Zahlungen außerhalb der Plattform.
  • Das Beanspruchen falscher Gebühren, Rückerstattungen oder Gutschriften (z. B. für Schäden, die nicht entstanden sind).
• Missbrauch der Plattform:
  • Absichtliche Störung oder Manipulation der App-Funktionen.
  • Missbrauch von Aktionen, Rabatten oder Guthaben.
  • Anfechtung berechtigter Gebühren aus betrügerischen Gründen.
• Tipps für Kund:innen:
  • Buchen Sie nur Dienstleistungen, die Sie wirklich nutzen möchten, und stornieren Sie innerhalb der erlaubten Frist.
  • Melden Sie Probleme ehrlich über die App, damit sie schnell gelöst werden können.
  • Vereinbaren Sie niemals Barzahlungen oder private Rabatte außerhalb von Helpling.
• Tipps für Dienstleister:innen:
  • Tragen Sie Ihre Arbeitszeiten korrekt in der App ein und verlängern Sie diese nicht künstlich.
  • Nehmen Sie nur Aufträge an, die Sie auch erfüllen können.
  • Melden Sie Vorfälle ehrlich und geben Sie korrekte Informationen an, wenn Sie den Versicherungsschutz in Anspruch nehmen.

Kund:innen und Dienstleister:innen können frei miteinander interagieren und Absprachen treffen, solange sie sich an geltende Gesetze halten. Helpling behält sich jedoch das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen – bis hin zur Sperrung oder Löschung von Konten –, wenn Sicherheit, Vertrauen oder die Funktionsweise der Plattform gefährdet werden.

5. Ihr Feedback ist wichtig

💬 Warum das wichtig ist: Feedback hilft Helpling als Plattform kontinuierlich zu verbessern und sicher, fair und effizient zu gestalten. Bewertungen und Rezensionen helfen außerdem anderen Nutzer:innen, bessere Entscheidungen über Kund:innen oder Dienstleister:innen zu treffen, mit denen sie arbeiten möchten. Ihre Bewertungen und Kommentare machen sowohl Kund:innen als auch Dienstleister:innen verantwortlich für ihr Verhalten und verbessern das Gesamterlebnis langfristig.

So teilen Sie Ihr Feedback mit:

• Nach jeder Reinigung können Sie in der App eine Bewertung und einen optionalen Kommentar hinterlassen.
• Ehrliches Feedback hilft Dienstleister:innen, sich zu verbessern und ermöglicht anderen Kund:innen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Bewertungen von Kund:innen durch Dienstleister:innen helfen auch anderen Reinigungskräften, bessere Entscheidungen bei der Annahme neuer Aufträge zu treffen.
• Wenn etwas schiefläuft (z. B. Schäden, verpasste Termine oder Sicherheitsbedenken), können Sie  dies über die App melden oder den Helpling-Support kontaktieren.
• In Notfällen oder bei akuter Gefahr kontaktieren Sie zuerst die örtlichen Behörden – informieren Sie anschließend Helpling, damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können.

6. Wie Helpling diese Community-Richtlinien durchsetzt

Wir wissen, dass der Verlust des Zugangs zur Helpling-Plattform sowohl für Kund:innen als auch für Dienstleister:innen belastend sein kann. Deshalb informieren wir immer klar und transparent über die Gründe und Umstände, unter denen das passieren kann.

Wenn Sie gegen die AGB oder diese Community-Richtlinien verstoßen und dadurch die Sicherheit, das Vertrauen oder die Integrität unserer Community gefährden, kann Helpling Ihren Zugang einschränken, sperren oder dauerhaft entfernen. Das gilt auch, wenn Sie mehrere Konten haben (z. B. als Kund:in und Dienstleister:in). Ein schwerwiegender Verstoß kann zum Verlust des Zugangs zu allen Konten führen. Sie werden über diese Entscheidung informiert und können sie jederzeit anfechten, indem Sie sich an den Helpling-Support wenden.

Untersuchungen und vorübergehende Sperrungen:

Helpling erhält Rückmeldungen von Kund:innen, Dienstleister:innen und anderen Stellen. Wenn uns potenziell unsicheres, unangemessenes oder betrügerisches Verhalten gemeldet wird, können wir Sie kontaktieren und Ihr Konto vorübergehend sperren, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Wann der Zugang entzogen werden kann:

Wer eine oder mehrere dieser Community-Richtlinien nicht befolgt, kann den Plattformzugang vorübergehend oder dauerhaft verlieren. Das gilt auch für:

• Verstöße außerhalb der Plattform.
• Schwere oder wiederholte Verstöße (z. B. Gewalt, Belästigung, sexuelle Übergriffe, Betrug oder illegale Aktivitäten) können zu einer sofortigen Deaktivierung führen.
• Gesetzliche Anforderungen: Wenn Sie nicht mehr die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen, um über Helpling zu arbeiten oder zu buchen, kann Ihr Zugang so lange gesperrt bleiben, bis Sie die Anforderungen wieder erfüllen.

Recht auf Einspruch:

Helpling verpflichtet sich zu Fairness. Wenn Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert wurde, haben Sie das Recht, Einspruch zu erheben und relevante Informationen oder Erklärungen beim Support einzureichen. Einsprüche können telefonisch, per E-Mail, im In-App-Chat oder direkt über das „Resolution Center“ eingereicht werden.

Unser Versprechen:

Wir nehmen jede Meldung ernst und handeln fair und konsequent. Unser Ziel ist es, Kund:innen, Dienstleister:innen und die Integrität der Plattform zu schützen, damit alle weiterhin ein sicheres und positives Erlebnis haben.

Denken Sie daran: Verfügbarkeit und Buchungsannahme sind der Schlüssel zu Ihrem Erfolg auf der Plattform

🕒 Warum das wichtig ist: Ein reibungsloser und verlässlicher Buchungsprozess sorgt dafür, dass Kund:innen die benötigte Hilfe bekommen und Dienstleister:innen passende Aufträge erhalten.

• Für Kund:innen:
  • Wenn Sie eine Reinigung nicht mehr brauchen, stornieren oder verschieben Sie diese so früh wie möglich, damit die Reinigungskraft einen anderen Auftrag annehmen kann.
• Für Dienstleister:innen:
  • Sie können Buchungsanfragen frei annehmen oder ablehnen.
  • Wenn Sie  häufig ablehnen oder nicht reagieren, geht das System davon aus, dass Sie nicht verfügbar sind, und pausiert Ihr Konto vorübergehend. Wenn Sie Ihre Verfügbarkeit ständig aktuell halten, erhalten Sie passende Angebote und vermeiden so Unannehmlichkeiten für Kund:innen.