Sie haben Ihre Reinigung bei Helpling gebucht und möchten jetzt wissen, wie es weitergeht? Vielleicht wollen Sie einen Termin verschieben, eine Adresse anpassen oder zusätzliche Wünsche mit Ihrer Reinigungskraft besprechen. In diesem Artikel erfahren Sie genau, wie das funktioniert.
Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Buchung ganz unkompliziert verwalten. Alles läuft digital. Kein Papierkram, kein Anruf-Marathon. Ob Änderung, Stornierung oder Nachbuchung – all das erledigen Sie direkt über Ihr Nutzerkonto oder über die App.
So behalten Sie die Kontrolle. Und das Beste daran: Sie bleiben flexibel, auch wenn sich Ihre Pläne spontan ändern.
In diesem Ratgeber finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Klar, verständlich und mit echtem Mehrwert. Damit Sie sich um das Putzen keine Gedanken machen müssen. Nur noch um das, was wirklich zählt. Los geht’s!
Wie verwalte ich meine Buchung bei Helpling?
Sobald ihre Buchungsanfrage angenommen wurde, erhalten Sie umgehend eine Bestätigung Darin finden Sie alle wichtigen Eckdaten, wie:
- Termin
- Adresse
- gewählte Leistungen
- und den Namen Ihrer Reinigungskraft
So haben Sie ohne langes Suchen sofort den Überblick.
Noch praktischer ist Ihr persönliches Nutzerkonto. Dort stehen Ihnen alle relevanten Informationen jederzeit zur Verfügung:
- Sie können geplante Termine einsehen, bei Bedarf Änderungen vornehmen oder verschieben.
- Auch die Kommunikation mit Ihrer Reinigungskraft läuft direkt über das Portal. Das spart Zeit und Missverständnisse.
Sie möchten eine Rückfrage klären, einen bestimmten Wunsch äußern oder zusätzliche Aufgaben ankündigen? Kein Problem. Über das Nachrichtenfeld in Ihrem Profil erreichen Sie Ihre Reinigungskraft jederzeit vor dem Termin.
Das gesamte System ist darauf ausgelegt, Ihnen maximale Flexibilität, Transparenz und Kontrolle zu ermöglichen, ganz bequem und intuitiv bedienbar. So bleibt Ihnen mehr Zeit für die wichtigen Dinge im Alltag.
Helpling Buchung verschieben oder stornieren: So funktioniert es
Manchmal ändern sich Pläne. Das ist ganz normal. Bei Helpling haben Sie die Möglichkeit, Ihre Buchung flexibel zu verwalten. Ob Sie einen einzelnen Termin absagen, einen neuen Zeitpunkt wählen oder Ihre regelmäßige Reinigung ganz beenden möchten – all das lässt sich mit wenigen Klicks organisieren.
Wie storniere ich einen einzelnen Termin?
Wenn Sie einen geplanten Reinigungstermin nicht wahrnehmen können, loggen Sie sich einfach in Ihr Nutzerkonto ein.
- Im Bereich „Home“ wählen Sie den Auftrag, den Sie bearbeiten möchten.
- Anschließend klicken Sie auf den nächsten Termin.
- Dort finden Sie die Option „Termin aussetzen“. Sobald Sie diese auswählen, ist der Termin storniert.
Bitte beachten Sie: Eine Absage ist bis 48 Stunden vor dem Termin. Danach kann die Reinigungskraft kann in diesem Fall eine Kompensationsgebühr für den Verdienstausfall verlangen
Wie kann ich eine offene Buchungsanfrage zurückziehen?
Falls Sie eine Anfrage gestellt haben, die noch nicht bestätigt wurde, können Sie diese jederzeit beenden:
- Senden Sie dazu eine kurze Nachricht an kontakt@helpling.de.
- Alternativ erreichen Sie das Serviceteam auch telefonisch von Montag bis Samstag, jeweils zwischen 8 und 17 Uhr.
Wie kündige ich eine wiederkehrende Reinigung?
Wenn Sie Ihre regelmäßige Reinigung beenden möchten, lässt sich das ganz unkompliziert über Ihr Nutzerprofil erledigen:
- Gehen Sie dazu in den „Home“-Bereich Ihres Kontos. Dort sehen Sie auf einen Blick alle Ihre aktiven Buchungen.
- Wählen Sie die betreffende Reinigung aus und klicken Sie auf „Änderung an Ihrem gesamten Auftrag vornehmen“ und dann auf „Bearbeiten“ drücken, dann runterscrollen und dann auf „Stornieren“.
- Im nächsten Schritt bestätigen Sie die Kündigung.
- Sobald alles erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail – inklusive aller relevanten Details zur Beendigung der Buchung.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine anstehende Reinigung weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Termin absagen, Kann die Reinigungskraft eine Kompensationsgebühr verlangen. Diese Frist dient dazu, der Reinigungskraft Planungssicherheit zu geben und unnötige Ausfälle zu vermeiden.
Falls Sie Fragen zum Prozess haben oder sich unsicher sind, ob eine Kündigung wirklich notwendig ist, hilft Ihnen auch der Kundenservice gerne weiter (telefonisch, über das Hilfeportal oder per Nachricht über Ihr Profil). So behalten Sie stets die Kontrolle über Ihre Buchung und können flexibel auf Veränderungen reagieren.
Wann fallen Stornokosten an?
Grundsätzlich ist jede Absage bis 48 Stunden vorher kostenlos. Je kurzfristiger Sie stornieren, desto höher kann die Kompensation ausfallen:
- Zwischen 24 und 48 Stunden: bis zu 25 Prozent des Preises
- Zwischen 12 und 24 Stunden: bis zu 50 Prozent
- Unter 12 Stunden: bis zu 100 Prozent
Wird der Termin nicht durchgeführt, weil der Dienstleister keinen Zugang zur Wohnung hat, kann ebenfalls der volle Preis berechnet werden. Ob eine Ausfallgebühr erhoben wird, entscheidet der Dienstleister selbst.
Kann ich einen Termin verschieben?
Ja, das ist problemlos möglich.
- Gehen Sie dafür in Ihr Nutzerkonto und öffnen Sie den betroffenen Auftrag.
- Unter „Nächste Termine“ klicken Sie auf den gewünschten Termin.
- Dort finden Sie die Option „Termin umbuchen“.
- Wählen Sie ein neues Datum und eine Uhrzeit. Die Änderung muss anschließend noch vom Dienstleister bestätigt werden.
Das auch 48h vor Terminbeginn passieren sollte, da sonst eine Kompensationsgebühr anfallen könnte. Damit es keine Missverständnisse gibt, empfehlen wir, vorab eine kurze Nachricht an Ihre Reinigungskraft zu senden.
Wie ändere ich regelmäßige Buchungen?
Wenn Sie die Uhrzeit, die Dauer oder die Frequenz Ihrer wiederkehrenden Hausreinigungen anpassen möchten, finden Sie auch dafür die passende Funktion im Nutzerkonto:
- Öffnen Sie den Auftrag und wählen Sie „Umbuchen“.
- Passen Sie dann alle Details an Ihre neuen Bedürfnisse an.
- Auch hier gilt: Der Dienstleister muss Ihre Änderungen bestätigen.
Kann ich eine noch offene Buchungsanfrage ändern?
Leider lässt sich eine bereits versendete, aber noch nicht angenommene Anfrage nicht direkt bearbeiten.
- Sollten sich Ihre Wünsche ändern, ist es am besten, eine neue Buchungsanfrage zu stellen.
- Oder Sie wenden sich per E-Mail oder Telefon an das Kundenservice-Team, das Ihnen gern weiterhilft.
Wie wechsle ich die Reinigungskraft?
Wenn Sie lieber mit jemand anderem zusammenarbeiten möchten, können Sie Ihre aktuelle Reinigungskraft ganz einfach austauschen:
- Klicken Sie im Nutzerkonto auf den gesamten Auftrag und dann auf „Ersetzen“.
- Dort finden Sie die Option „Dienstleister wechseln“.
Folgen Sie den weiteren Schritten auf der Seite, um Ihre Auswahl zu aktualisieren.
Was tun, wenn die Reinigungskraft nicht erscheint?
Falls Ihre Reinigungskraft nicht rechtzeitig zum Termin erscheint, warten Sie zunächst ein paar Minuten.
- Über Ihr Nutzerkonto haben Sie dann die Möglichkeit, den Dienstleister direkt zu kontaktieren oder ein Problem zu melden.
- in Das Serviceportal Dort kann man unter „EIn Problem melden“, bescheid geben, dass der Dienstleister oder die Dienstleisterin nicht erschienen ist und sollte Ersatz gewünscht sein, melden wir uns innerhalb von 20 Minuten telefonisch zurück
- Können Sie die Buchung abbrechen oder einen neuen Termin anfragen.
Und wenn der Dienstleister kurzfristig absagt?
Wenn Sie eine Absage kurz vor dem Termin erhalten, können Sie über das Service-Portal einen Ersatztermin organisieren oder den ursprünglichen Termin verschieben.
- Loggen Sie sich einfach ein, wählen Sie den Termin aus und klicken Sie auf „Ein Problem melden“.
- Hier stehen Ihnen alle nötigen Optionen zur Verfügung.
- Bei Bedarf hilft Ihnen auch das Kundenservice-Team bei der Koordination.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Wenn Sie aktuell keinen laufenden Auftrag bei Helpling haben, ist der Adresswechsel ganz einfach: Starten Sie eine neue Buchung und geben Sie zunächst die Postleitzahl Ihres neuen Wohnorts ein. Im weiteren Verlauf des Buchungsprozesses können Sie Ihre neue Anschrift angeben.
Kann ich meine Adresse ändern, nachdem die Buchung bereits akzeptiert wurde?
Wenn bereits regelmäßige Reinigungstermine mit einer Reinigungskraft vereinbart sind, sieht es etwas anders aus mit der Adressänderung. In diesem Fall nehmen Sie die Adressänderung direkt über Ihr Kundenkonto vor:
- Gehen Sie dafür in den Bereich „Übersicht“ und wählen Sie bei Ihrer bestehenden Buchung die Option „Auftragsdetails anpassen“.
- Dort finden Sie die Schaltfläche „Wohnanschrift ändern“.
- Nach dem Klick öffnet sich ein Formular, in das Sie Ihre neue Adresse eintragen können.
- Alternativ können Sie auch eine bereits gespeicherte Adresse auswählen.
- Wichtig: Bestätigen Sie bitte, dass Sie den neuen Einsatzort bereits mit Ihrer Reinigungskraft abgesprochen haben.
Nach dem Absenden wird Ihre Reinigungskraft automatisch informiert und gebeten, die Adressänderung zu bestätigen. Sobald dies erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, dass die Änderung abgeschlossen wurde.
Wichtig zu wissen: Ist der neue Standort für Ihre Reinigungskraft nicht erreichbar oder wurde der Umzug nicht vorab mit ihr abgestimmt, kann die Buchung storniert werden. In dem Fall erhalten Sie die Möglichkeit, eine neue Reinigungskraft für Ihre neue Adresse zu buchen.
Muss ich Reinigungsmittel zur Verfügung stellen?
In der Regel bringen Reinigungskräfte keine eigenen Reinigungsmittel oder Putzutensilien mit. Das hat zwei Gründe: Zum einen ist der logistische Aufwand für Transport und Lagerung hoch. Zum anderen bevorzugen viele Kundinnen und Kunden, dass im eigenen Zuhause nur die Produkte verwendet werden, denen sie selbst vertrauen.
Damit Ihre Reinigungskraft direkt loslegen kann, empfehlen wir Ihnen, alle notwendigen Reinigungsmittel und Utensilien vor dem Termin bereitzustellen. So stellen Sie sicher, dass die Arbeit effizient und nach Ihren Vorstellungen durchgeführt werden kann.
Diese Grundausstattung hat sich bewährt:
Reinigungsmittel:
- Allzweckreiniger
- Glasreiniger
- WC-Reiniger
- Spülmittel oder ein fettlösendes Produkt
Putzutensilien:
- Staubsauger
- Besen und Handfeger
- Wischmopp mit passendem Eimer
- Handschuhe
Reinigungstextilien:
- Vier saubere Mikrofasertücher
- Kratzfreie Schwämme
- Staubwedel oder Staubtücher
Falls Sie sich nicht sicher sind, welche Materialien für Ihre geplante Reinigung benötigt werden, lohnt sich ein kurzer Austausch vorab. Nutzen Sie dafür einfach die Nachrichtenfunktion in Ihrem Kundenbereich und fragen Sie direkt bei Ihrer Reinigungskraft nach. So vermeiden Sie Missverständnisse und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
Wie bereite ich mich auf die erste Reinigung vor?
Ein guter Start legt den Grundstein für eine langfristig angenehme Zusammenarbeit:
- Nehmen Sie sich daher bei der ersten Reinigung etwas Zeit, um Ihre Reinigungskraft persönlich zu begrüßen. Das schafft Vertrauen und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Erwartungen und Prioritäten direkt zu besprechen.
- Gehen Sie gemeinsam durch Ihre Wohnung oder Ihr Haus. Zeigen Sie, welche Bereiche besonders wichtig sind oder wo es empfindliche Oberflächen gibt. Vielleicht gibt es Möbelstücke, die mit speziellen Pflegemitteln behandelt werden sollen, oder Stellen, die häufig übersehen werden. Je klarer Sie Ihre Wünsche formulieren, desto besser kann sich die Reinigungskraft auf Ihre Vorstellungen einstellen.
- Hilfreich ist es auch, eine kurze Checkliste oder eine kleine Notiz vorzubereiten. Darauf können Sie stichpunktartig notieren, was erledigt werden soll und worauf besonders zu achten ist. Das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch dafür, dass nichts untergeht.
- Vergessen Sie außerdem nicht, alle notwendigen Reinigungsmittel und Utensilien bereitzulegen. Falls Sie Fragen dazu haben, empfiehlt es sich, vorab über die Nachrichtenfunktion im Kundenprofil Kontakt aufzunehmen. So starten beide Seiten gut vorbereitet in den ersten Termin.
Muss ich während der Reinigung zu Hause sein?
Ob Sie beim Termin anwesend sind oder nicht, bleibt ganz Ihnen überlassen. Besonders beim ersten Termin ist es jedoch empfehlenswert, Ihre Reinigungskraft persönlich zu empfangen. So haben Sie die Gelegenheit, alles Wichtige direkt zu besprechen, besondere Wünsche zu äußern und zu zeigen, worauf es Ihnen ankommt.
Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht vor Ort sein können, ist das ebenfalls kein Problem. In diesem Fall sollten Sie sich rechtzeitig mit Ihrer Haushaltshilfe in Verbindung setzen. Klären Sie vorab, wie der Zugang zur Wohnung geregelt ist – etwa über einen Nachbarn oder einen hinterlegten Schlüssel – und geben Sie an, welche Aufgaben erledigt werden sollen. So stellen Sie sicher, dass alles reibungslos läuft, auch wenn Sie selbst nicht zu Hause sind.
Fazit
Mit Helpling behalten Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Buchungen. Sie entscheiden, wann, wie oft und mit wem gereinigt wird. Änderungen lassen sich flexibel umsetzen. Und falls mal etwas dazwischenkommt, ist der Support für Sie da. So wird Haushaltsreinigung planbar, zuverlässig und stressfrei.
