Die Buchung ist abgeschlossen, die Bestätigung ist da. Und jetzt? Vielleicht fragen Sie sich, wie es weitergeht. Sollten Sie Ihrer Reinigungskraft noch etwas mitteilen? Was passiert, wenn sich Ihr Zeitplan ändert? Oder wenn Sie mit der ersten Reinigung nicht ganz zufrieden sind?
All das sind Fragen, die viele Kunden nach ihrer ersten Buchung bei Helpling beschäftigen. Deshalb haben wir diesen Leitfaden für Sie zusammengestellt. Er hilft Ihnen, das Beste aus Ihrem Service herauszuholen und das ganz ohne Stress.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Reinigungskraft direkt kontaktieren können, was zu tun ist, wenn einmal etwas beschädigt wird, und wie Sie Folgetermine ganz einfach buchen. Auch organisatorische Punkte wie Rechnungen, Zahlungsarten oder Adressänderungen kommen nicht zu kurz.
Unser Ziel ist, Ihnen Klarheit zu geben. Nicht mit langen Erklärungen, sondern mit präzisen Antworten. So wissen Sie genau, worauf es ankommt und können sich entspannt zurücklehnen, während Ihr Zuhause in besten Händen ist.
Alles rund um Ihre Helpling-Reinigungskraft
In diesem Abschnitt erfahren, wie Sie Ihre Reinigungskraft erreichen, was bei einem Schaden zu tun ist und welche Möglichkeiten es gibt, wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft. Denn gute Vorbereitung schafft Vertrauen – und legt den Grundstein für eine langfristige, angenehme Zusammenarbeit.
Wie kann ich meine Reinigungskraft nach der Buchung ändern?
Sie haben Ihre Reinigungskraft gebucht, aber möchten nun doch lieber jemand anderen? Kein Problem. Wenn Sie mit Ihrer aktuellen Reinigungskraft nicht zufrieden sind oder einfach eine andere Person bevorzugen, bietet Helpling eine unkomplizierte Möglichkeit, den Dienstleister zu wechseln:
- Melden Sie sich in Ihrem Helpling-Konto an und rufen Sie die entsprechende Buchung auf.
- Dort gibt es die Möglichkeit, den aktuellen Dienstleister abzuwählen und einen neuen Vorschlag anzufordern.
- Es ist hilfreich, in diesem Zuge eine kurze Notiz zu hinterlassen. So weiß die neue Reinigungskraft direkt, worauf es Ihnen besonders ankommt, und kann sich gut auf den Termin vorbereiten.
Sollten bei der Änderung Fragen auftauchen oder benötigen Sie Hilfe bei der Umstellung, können Sie im Helpling-Hilfeportal nachsehen oder sich jederzeit an den Kundenservice von Helpling wenden: per Telefon, E-Mail oder direkt über den Chat im Kundenbereich. Das Team unterstützt Sie gern dabei, die passende Lösung zu finden.
Mit diesen Schritten können Sie sicherstellen, dass Ihre Haushaltsreinigung weiterhin Ihren Erwartungen entspricht
Wie kann ich meiner Reinigungskraft Feedback geben?
Konstruktives Feedback ist nicht nur hilfreich, sondern auch willkommen. Viele Reinigungskräfte freuen sich, wenn Sie ihnen nach dem Termin persönlich sagen, was Ihnen gefallen hat oder wo es Verbesserungspotenzial gibt. Der direkte Austausch schafft Vertrauen und hilft, Ihre Wünsche künftig noch besser umzusetzen.
Falls Sie Ihr Feedback lieber digital abgeben möchten, geht das ganz unkompliziert über Ihr Kundenkonto.
- Öffnen Sie dafür Ihre Buchungsübersicht auf der Website oder in der App.
- Dort finden Sie den Bereich „Termine“.
- Klicken Sie auf „Vergangene Termine“, um eine abgeschlossene Reinigung auszuwählen.
- Anschließend haben Sie die Möglichkeit, eine Sternebewertung zwischen 1 und 5 abzugeben.
- Zusätzlich können Sie einen kurzen Kommentar hinterlassen. Beschreiben Sie hier gern, was besonders gut war oder was beim nächsten Mal anders laufen sollte.
Diese Bewertungen helfen nicht nur der Reinigungskraft, sich weiterzuentwickeln, sondern auch anderen Kundinnen und Kunden bei der Wahl des passenden Profis. Ein ehrliches, respektvoll formuliertes Feedback macht also für alle Beteiligten einen Unterschied.
Wie kann ich meine Reinigungskraft anderen empfehlen?
Sie sind zufrieden mit Ihrer Reinigungskraft und möchten sie gern an Freunde oder Familie weiterempfehlen? Das geht bei Helpling ganz einfach direkt über Ihr Kundenkonto.
Am bequemsten funktioniert die Weiterempfehlung über die Helpling-App:
- Dort finden Sie in Ihrer Buchungsübersicht das Profil Ihrer Reinigungskraft.
- Mit nur wenigen Klicks können Sie einen persönlichen Empfehlungslink generieren und diesen mit anderen teilen.
Auch über die Desktop-Version ist das Teilen möglich:
- Rufen Sie Ihre vergangenen Termine auf und klicken Sie auf das Profilbild Ihrer Reinigungskraft.
- In der Detailansicht wird Ihnen die Option angezeigt, den Link zum Profil zu kopieren und weiterzuleiten.
So ermöglichen Sie anderen, ebenfalls von einem zuverlässigen Service zu profitieren und Ihre Reinigungskraft freut sich über neue Aufträge. Ein kleiner Klick mit großer Wirkung.
Was tue ich, wenn meine Reinigungskraft etwas beschädigt?
Auch bei größter Sorgfalt kann es passieren: Ein Gegenstand fällt zu Boden, ein Gerät wird versehentlich beschädigt oder eine empfindliche Oberfläche bekommt Kratzer. Wenn während des Reinigungstermins etwas zu Bruch geht, ist schnelles Handeln wichtig.
Melden Sie den Schaden bitte innerhalb von schnellstmöglich nach dem Reinigungstermin über das Service-Portal von Helpling.
- Dort finden Sie den Bereich „Schadensmeldung einreichen“, über den Sie alle relevanten Informationen übermitteln können.
- So stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.
Nutzen Sie die Helpling-App? Achten Sie darauf, dass Ihre App auf dem aktuellen Stand ist, damit alle Funktionen reibungslos funktionieren. Wählen Sie dann einfach den entsprechenden Termin aus und beantworten Sie die angezeigten Fragen:
- Was wurde beschädigt?
- Wie ist der Schaden entstanden?
- Wie hoch schätzen Sie den Wert des beschädigten Gegenstands?
Fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos hinzu, die den Schaden klar zeigen. Wenn vorhanden, laden Sie auch die Originalrechnung hoch. Alternativ reicht zunächst ein Kostenvoranschlag, zum Beispiel von einer Werkstatt. Sollte ein Nachweis zum Zeitpunkt der Meldung noch fehlen, können Sie diesen auch nachreichen. Das Schadensteam von Helpling setzt sich in jedem Fall mit Ihnen in Verbindung.
Bin ich im Schadensfall versichert?
Ja. Reinigungskräfte, die über Helpling vermittelt werden, sind über eine Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert:
- Schäden ab einem Betrag von 500 Euro sind über die Haftpflichtversicherung der vermittelten Reinigungskräfte abgesichert. Helpling übernimmt in diesen Fällen die Meldung an die Versicherung.
Liegt der Schaden unter dieser Grenze oder betrifft nur den Selbstbehalt, ist eine direkte Einigung mit der Reinigungskraft möglich – und oft auch der schnellste Weg. In vielen Fällen lassen sich unkomplizierte Lösungen finden, zum Beispiel eine anteilige Erstattung, eine Ratenzahlung, oder eine Reparatur.
Unser Tipp: Dokumentieren Sie den Schaden gut und bleiben Sie im Austausch mit Ihrer Reinigungskraft. Klare Kommunikation hilft dabei, Missverständnisse zu vermeiden und schnell zu einer fairen Lösung zu kommen.
Wie kontaktiere ich meine Reinigungskraft direkt?
Sie möchten Ihrer Reinigungskraft eine Nachricht schicken, zum Beispiel um einen besonderen Wunsch zu besprechen oder eine wichtige Information zum Zugang zu hinterlassen? Kein Problem. Sobald Ihre Buchung bestätigt wurde, steht Ihnen in Ihrem Helpling-Konto eine Nachrichtenfunktion zur Verfügung.
- Loggen Sie sich einfach in Ihr Profil ein, öffnen Sie die entsprechende Buchung und klicken Sie auf den Button „Nachricht senden“.
Über diese Funktion können Sie Ihre Reinigungskraft schnell, direkt und sicher kontaktieren. So lassen sich kleine Details im Vorfeld klären, ohne Umwege über den Kundenservice.
Wie viel Zeit sollte ich für die Reinigung einplanen?
Das hängt vom Umfang und Zustand Ihrer Wohnung ab. Als Faustregel gilt: 1,5 bis 2 Stunden pro 50 m2, wenn regelmäßig gereinigt wird. Bei Erst- oder Intensivreinigungen kann mehr Zeit nötig sein. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie Ihre Reinigungskraft direkt nach einer realistischen Einschätzung.
Ich war mit der Reinigung nicht zufrieden. Was kann ich tun?
Manchmal entspricht das Ergebnis einer Reinigung nicht ganz den eigenen Erwartungen. In solchen Fällen ist es am besten, direkt mit der Reinigungskraft zu sprechen, idealerweise noch vor Ort. So kann die Person gegebenenfalls sofort nachbessern und Missverständnisse lassen sich schnell klären.
War ein direktes Gespräch nicht möglich oder möchten Sie die Situation im Nachgang besprechen, hilft unser Kundenservice gern weiter. Melden Sie sich zeitnah über Ihr Helpling-Konto, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir leiten Ihr Anliegen dann an das verantwortliche den Solo-Selbstständigen weiter und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.
Was passiert, wenn meine Reinigungskraft mehr oder weniger Zeit benötigt?
Benötigt die Reinigungskraft länger, kann die Zeit vor Ort mit Ihrer Zustimmung verlängert werden. Wenn sie schneller fertig ist, zahlen Sie natürlich nur die tatsächlich gearbeiteten Stunden. Änderungen sollten direkt in der App oder online angepasst werden.
Meine Reinigungskraft ist nicht erschienen. Was tun?
Bitte warten Sie zunächst 15 Minuten, falls es sich um eine Verspätung handelt. Ansonsten können Sie ab dem geplanten Beginn Ihrer Buchung können Sie über Ihr Helpling-Konto eine Rückfrage stellen:
- Öffnen Sie dazu das Kundenportal und wählen Sie den Punkt „Ein Problem melden“.
- Dort finden Sie die Option „Meine Reinigungskraft ist nicht erschienen“.
- Wählen Sie den entsprechenden Termin aus und folgen Sie den Anweisungen.
Je nach Situation haben Sie mehrere Möglichkeiten: Sie können direkt telefonisch Kontakt aufnehmen, eine Nachricht senden oder (falls Sie noch etwas warten möchten) die Anfrage später erneut öffnen und gegebenenfalls den Termin stornieren.
Tipp: Wer die Helpling-App nutzt, sollte sicherstellen, dass sie auf dem neuesten Stand ist. So stehen Ihnen alle Funktionen in vollem Umfang zur Verfügung und Sie können schnell reagieren, wenn mal etwas nicht ganz nach Plan läuft.
Sollte ich meiner Reinigungskraft einen Schlüssel geben?
Das bleibt ganz Ihnen überlassen. Viele Kunden geben bei wiederkehrenden Buchungen einen Schlüssel ab. Klären Sie die Details direkt mit Ihrer Reinigungskraft. Für Ihre Sicherheit empfehlen wir eine schriftliche Schlüsselübergabe.
Bitte beachten Sie, dass Helpling keine Verantwortung für die Übergabe, den Austausch oder die Rückgabe von Schlüsseln übernimmt. Auch ein möglicher Schlüsselverlust ist nicht durch die Haftpflichtversicherung abgedeckt, die über Helpling bereitgestellt wird.
Meine Reinigungskraft verlässt Helpling. Wie finde ich Ersatz?
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihre Reinigungskraft nicht mehr verfügbar ist. Helpling macht Ihnen automatisch neue Vorschläge, basierend auf Ihren bisherigen Buchungen und Bewertungen.
Meine Reinigungskraft ist im Urlaub. Wie kann ich sie ersetzen?
Über Ihr Kundenkonto können Sie für den gewünschten Zeitraum eine Vertretung anfragen. Geben Sie dabei an, dass es sich um eine Urlaubsvertretung handelt. So kann Helpling besser passende Reinigungskräfte vorschlagen.
Ich hatte eine Reinigungskraft, die ich mochte. Wie kann ich sie erneut buchen?
Sie hatten eine Reinigungskraft, mit deren Arbeit Sie besonders zufrieden waren? Dann möchten Sie diese wahrscheinlich gerne erneut buchen. Das geht ganz unkompliziert.
Melden Sie sich zunächst in Ihrem Helpling-Konto an. Unter dem Menüpunkt „Service buchen“ wählen Sie die gewünschte Dienstleistung aus. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, entweder eine neue Reinigungskraft zu finden oder gezielt jemanden zu buchen, mit dem Sie bereits gute Erfahrungen gemacht haben.
Wenn Sie eine bestimmte Person auswählen, wird Ihre Anfrage ausschließlich an diese Reinigungskraft gesendet. Sobald sie den Termin bestätigt, erhalten Sie wie gewohnt Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail.
Wichtig zu wissen: Sollte Ihre bevorzugte Reinigungskraft momentan nicht verfügbar sein, wird sie in der Auswahl nicht angezeigt. In diesem Fall können Sie entweder einen anderen Termin wählen oder sich für eine alternative Reinigungskraft entscheiden.
Alles zu Ihren Buchungsdetails
Ein reibungsloser Reinigungsservice beginnt nicht nur mit der passenden Reinigungskraft, sondern auch mit klaren Buchungsdetails. Vielleicht möchten Sie Ihre Adresse aktualisieren, die Uhrzeit eines Termins ändern oder wissen, wie Sie Ihre Zahlungsmethode anpassen können. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihre Buchung flexibel verwalten.
Wie kann ich die Uhrzeit oder das Datum meiner Einzelbuchung ändern?
Manchmal ändert sich der Tagesablauf schneller als geplant, sei es durch Termine, Gäste oder unerwartete Verpflichtungen. Gut zu wissen: Bei Helpling können Sie einzelne Reinigungstermine flexibel anpassen.
- Loggen Sie sich dazu in Ihr Helpling-Konto ein und gehen Sie im Startbereich („Home“) zu Ihrer aktiven Buchung.
- Dort finden Sie unter „Nächste Termine“ eine Übersicht Ihrer geplanten Reinigungen.
- Wählen Sie den Termin aus, den Sie verschieben möchten.
- In der Terminübersicht klicken Sie auf „Termin umbuchen“.
- Hier können Sie das Datum, die Uhrzeit oder die Dauer des Termins ändern.
Wichtig: Die Reinigungskraft muss die neue Zeit erst bestätigen. Erfolgt keine Bestätigung, bleibt der ursprüngliche Termin bestehen. In diesem Fall müssen Sie gegebenenfalls separat stornieren oder einen neuen Vorschlag senden.
Unser Tipp: Sprechen Sie die gewünschte Änderung vorab mit Ihrer Reinigungskraft ab. So vermeiden Sie Missverständnisse und stellen sicher, dass der neue Zeitpunkt auch wirklich passt.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Sie sind umgezogen oder möchten Ihre Rechnungsadresse aus anderen Gründen anpassen? Kein Problem – in Ihrem Helpling-Konto können Sie die Adresse für zukünftige Buchungen ganz unkompliziert aktualisieren.
Melden Sie sich dazu in Ihrem Nutzerprofil an und rufen Sie die Übersicht Ihrer bestehenden Buchungen auf. Wählen Sie den entsprechenden Auftrag aus und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
Unter dem Menüpunkt „Mein Zuhause“ können Sie anschließend Ihre Rechnungsadresse für alle kommenden Termine dieser Buchung ändern. Die Aktualisierung greift ab dem nächsten Termin.
Wenn Sie möchten, dass auch bereits ausgestellte Rechnungen eine neue Adresse erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice, am besten per E-Mail an kontakt@helpling.de. Das Team hilft Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich die Löschung meiner Daten beantragen?
Falls Sie Ihr Konto und Ihre Daten löschen möchten, senden Sie bitte eine Anfrage an den Kundenservice oder nutzen Sie die Funktion im Datenschutzbereich Ihres Kontos. Die Datenlöschung erfolgt DSGVO-konform.
Wie ändere ich meine Adresse?
Sie ziehen um? Kein Problem, bei Helpling können Sie ganz problemlos Ihre Adresse ändern. Je nachdem, ob Sie aktuell einen laufenden Auftrag haben oder nicht, unterscheiden sich die Schritte leicht.
- Wenn Sie aktuell keine Buchung aktiv haben:
Starten Sie ganz einfach eine neue Buchung über Ihr Kundenkonto. Sobald Sie Ihre Postleitzahl eingegeben haben, können Sie im weiteren Verlauf des Buchungsprozesses eine neue Adresse hinterlegen. So wird sichergestellt, dass nur Reinigungskräfte in Ihrer Nähe vorgeschlagen werden. - Bei laufender Buchung:
Melden Sie sich in Ihrem Profil an und rufen Sie die Übersicht Ihrer bestehenden Buchung auf. Klicken Sie dort auf „Auftragsdetails anpassen“ und anschließend auf „Wohnanschrift ändern“. - Im nächsten Schritt können Sie entweder eine bereits gespeicherte Adresse auswählen oder eine neue Anschrift manuell eingeben. Wichtig: Setzen Sie am Ende der Seite ein Häkchen, um zu bestätigen, dass Sie den neuen Einsatzort bereits mit Ihrer Reinigungskraft abgesprochen haben. Klicken Sie dann auf „Adresse ändern“, um die Aktualisierung abzuschließen.
- Die Reinigungskraft erhält daraufhin eine Nachricht mit der Bitte, die neue Adresse zu bestätigen. Erst wenn diese Bestätigung erfolgt, gilt die Änderung als wirksam – Sie werden per E-Mail darüber informiert.
Wichtig zu wissen:
Wurde der neue Einsatzort nicht im Vorfeld mit der Reinigungskraft abgesprochen und ist sie dort nicht verfügbar, wird Ihre Buchung automatisch storniert. In diesem Fall können Sie direkt über das Portal eine neue Reinigungskraft für Ihre neue Adresse auswählen.
Gibt es eine Vertragslaufzeit?
Nein. Bei Helpling gibt es keine feste Vertragsbindung. Sie können jederzeit einzelne oder regelmäßige Buchungen durchführen oder pausieren.
Gibt es eine Mindestbuchungsdauer?
Ja, die Mindestbuchungsdauer beträgt 2 Stunden. Diese Zeit stellt sicher, dass eine qualitativ hochwertige Reinigung möglich ist.
Wie kann ich meine Zahlungsdaten ändern?
In Ihrem Kundenkonto unter „Zahlungsinformationen“ können Sie jederzeit Ihre Kreditkarte oder Ihr Lastschriftkonto aktualisieren. Die neuen Daten gelten sofort für alle künftigen Buchungen.
Wie hoch ist die Servicegebühr?
Bei Helpling fällt für jede durchgeführte Dienstleistung eine Servicegebühr in Höhe von 2,90 € an. Diese Gebühr wird zusätzlich zum Stundenlohn der Reinigungskraft berechnet und dient dazu, die Plattform, den Kundensupport sowie die Zahlungsabwicklung zu finanzieren.
Die Servicegebühr wird automatisch bei jeder Buchung hinzugefügt und es gibt eine eigene Rechnung nur von Helpling dafür. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Gebühr unabhängig von der Dauer oder dem Umfang der gebuchten Dienstleistung ist.
Bitte beachten Sie, dass die Servicegebühr nicht erstattungsfähig ist, auch nicht bei kurzfristigen Stornierungen. Sie ist ein fester Bestandteil der Buchung und trägt zur Aufrechterhaltung der Servicequalität bei.
Wie erfahre ich, ob meine Rechnung bezahlt wurde?
Im Bereich „Meldungen“ in Ihrem Kundenkonto sehen Sie den Zahlungsstatus jeder einzelnen Buchung. Dort können Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisieren, wenn eine Zahlung nicht durchgeführt wurde, oder uns kontaktieren.
