Heute stellen wir Ihnen Ben vor, einen gebürtigen Berliner mit vielfältiger Berufserfahrung. Sein Werdegang umfasst Tätigkeiten in einer Werkstatt, einem Callcenter, der Reinigungsbranche, sowie als Pizzalieferant, Gärtner und Hausmeister. Parallel baute Ben eine Karriere als freiberuflicher Kommunikationsdesigner auf, spezialisiert auf Fahrzeugdesign, Bildbearbeitung, Layout und Typografie.
In seiner Freizeit widmet sich Ben dem Leistungssport und er liebt es, an Motorrädern rumzubasteln. Wie sich sein Alltag als Reinigungskraft über Helpling gestaltet, erfahren Sie in diesem Interview.
Wann hast Du Dich entschieden, mit Helpling zusammenzuarbeiten, und was hat Dich daran besonders angesprochen?
Meine Entscheidung fiel im Jahr 2017. Ich war auf der Suche nach neuen beruflichen Perspektiven und stieß dabei auf Helpling. Mich faszinierte die innovative Idee hinter dem Konzept – eine Plattform, die Reinigungskräften und Kunden effektiv und unkompliziert zusammenbringt. Das Versprechen, mit wenigen Klicks Zugang zu einer Vielzahl von Aufträgen zu erhalten, klang vielversprechend. Kurzum, Helpling bot genau das, was ich zu diesem Zeitpunkt in meiner beruflichen Laufbahn gesucht hatte – eine frische Perspektive in einem dynamischen Umfeld.
Wie gestaltet sich für Dich die Kundensuche auf dem Helpling-Marktplatz?
Bei Helpling filtere ich eine Online-Liste von Reinigungsaufträgen. Ich lese mir die Details der Aufträge durch und entscheide dann, ob ich mich darauf bewerben möchte. Mein Interesse bekunde ich per Klick, und danach warte ich auf die Entscheidung des Kunden. Häufig haben Kunden die Wahl zwischen mehreren Dienstleistern. Gelegentlich werde ich auch direkt angefragt. In diesen Fällen muss ich schnell reagieren, denn der Kunde kontaktiert oft mehrere Reinigungskräfte und vergibt den Auftrag an den ersten, der zusagt. Es ist ein dynamischer Prozess, der sowohl Flexibilität als auch schnelle Entscheidungen erfordert.
Wie hat Dich der Helpling-Marktplatz in Deiner Arbeit unterstützt?
Die Plattform kümmert sich um alle wichtigen Vermittlungsaspekte. Ich kann mein Profil potentiellen Kunden präsentieren. Die Einsicht in die Angebote ist einfach, inklusive aller finanziellen Details, was mir ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen. Eine der besten Funktionen ist der integrierte Kalender, der alle meine Termine übersichtlich darstellt. Helpling erstellt automatisch Statistiken, die meine Zuverlässigkeit und Qualität der Arbeit den Kunden zeigen.
Zusätzlich bietet die App eine Kalender- und Kartenfunktion, mit der ich Termine sowohl zeitlich als auch örtlich planen und koordinieren kann. Ich kann jederzeit auf vergangene Termine zurückblicken und erhalte detaillierte Abrechnungen. Bei Missverständnissen oder Problemen steht mir die Helpling-Hotline zur Seite, die effizient zwischen mir und den Kunden vermittelt. Diese Unterstützung macht meine Arbeit effizienter, organisierter und weniger stressig.
Hast du als Mann in der Reinigungsbranche schon mal Vorurteile erlebt, und wenn ja, wie gehst Du damit um?
Nein, nicht direkt.
Welche Rolle spielt die Kommunikation mit Kunden in Deinem Arbeitsalltag?
Die Kommunikation mit meinen Kunden ist ein zentraler Bestandteil meiner Arbeit und hat großen Einfluss auf meinen Erfolg. Es ist entscheidend, dass die Kunden zufrieden sind, besonders wenn sie sich entscheiden, Feedback in Form einer Bewertung abzugeben. Solche Bewertungen beeinflussen maßgeblich meine zukünftigen Aufträge. Dank der Nachrichtenfunktion in der Helpling-App kann ich schnell und unkompliziert mit Kunden in Kontakt treten. Dies ist besonders nützlich, wenn kurzfristige Änderungen anstehen oder Fragen zu klären sind. Eine effektive Kommunikation hilft dabei, Missverständnisse zu vermeiden und eine vertrauensvolle Beziehung zu meinen Kunden aufzubauen. Insgesamt spielt die Kundenkommunikation eine wesentliche Rolle, um einen reibungslosen Ablauf und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Was war bisher Deine größte Herausforderung als Reinigungskraft und wie hast Du sie gemeistert?
Eine herausfordernde Aufgabe war die Reinigung eines Haushalts mit drei Kleinkindern, wo stets viel zu tun ist. Ich habe diese Situation jedoch als willkommene Abwechslung gesehen. In meinem Beruf gibt es immer unterschiedlich komplexe Aufgaben – manche sind leichter, andere wiederum fordernder und stressiger. Aber im Großen und Ganzen gleicht sich das aus. Mein Ansatz besteht darin, meine Arbeit routiniert und sorgfältig auszuführen. Wenn man sich an diese Prinzipien hält, sind die Kunden in der Regel zufrieden.
Könntest Du eine besondere oder interessante Anekdote aus Deinem Arbeitsalltag mit uns teilen?
Natürlich! Besonders in Erinnerung geblieben ist mir ein Kunde in einem entlegenen Landhaus mit einem beeindruckenden Hybrid-S-Klasse Mercedes. Die Fahrt zu seinem Anwesen war zwar weit, aber die Größe des Hauses und die umfangreichen Reinigungsarbeiten machten es zu einem lohnenden Auftrag. Einmal, als mein Roller nicht funktionierte, bot mir der Kunde an, mich mit seinem Mercedes vom Bahnhof abzuholen. Das Besondere daran war, dass ich auf dem Sitz gesessen hätte, der einst einem Ministerpräsidenten vorbehalten war. Letztlich entschieden wir uns jedoch für eine andere Lösung. Diese Geste und die außergewöhnliche Situation haben mir gezeigt, wie vielfältig und überraschend die Begegnungen in meinem Beruf sein können.
Ben, vielen Dank für dieses aufschlussreiche Gespräch und dafür, dass du deine Erfahrungen und Einblicke mit uns geteilt hast. Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg und Freude bei deiner Arbeit in Berlin und sind dankbar für die Zeit, die du für dieses Interview investiert hast.
