Helpling steht für Vertrauen und Sicherheit im eigenen Zuhause

Helpling ist Europas führender Online-Marktplatz zur Vermittlung von haushaltsnahen Dienstleistungen. Auf der Webseite oder über die App können Sie in wenigen Klicks eine top bewertete und haftpflichtversicherte Reinigungskraft finden. Darüber hinaus vermittelt Helpling über Partnerunternehmen weitere haushaltsnahe Dienstleistungen, wie z. B. professionelle Fensterreinigung, Möbelaufbau oder Malerarbeiten.

Ja. Sie müssen sich im unwahrscheinlichen Fall eines Schadens keine Sorgen machen. Helpling unterhält eine Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 5.000.000 Euro, bei der jede Reinigungskraft für den Fall von Schäden an Sachen des Kunden mitversichert ist. Macht ein Kunde einen Schaden durch Tätigkeiten der Reinigungskraft geltend, zeigt Helpling den Schaden bei der Haftpflichtversicherung an. Diese deckt Schäden ab 350 Euro ab.

Für Schäden unter 350 Euro und für die ersten 350 Euro eines größeren Schadens können Sie sich natürlich immer direkt mit der Reinigungskraft in Kontakt setzen und sich mit ihr auf einen angemessenen Schadensersatz einigen. Die Kontaktdaten Ihrer Reinigungskraft finden Sie in der Bestätigungsmail, die Sie vor der Reinigung erhalten haben. Weitere Informationen zur Haftpflichtversicherung finden Sie hier: Haftpflichtversicherung.

Jede Reinigungskraft, die auf Helpling registriert ist, hat Ihren Ausweis hinterlegt. Für die Überprüfung der Ausweisdokumente arbeiten wir mit dem externen Dienstleister Onfido zusammen. Zur Überprüfung wird der Ausweis, Reisepass oder Aufenthaltstitel akzeptiert. Der Identitätscheck besteht aus dem Abgleich des Namens und Geburtsdatums der registrierten Reinigungskraft mit dem Ausweisdokument. Es wird verifiziert, ob das Ausweisdokument gültig ist und zusätzlich überprüft, ob das Dokument als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.

Optional können Reinigungskräfte auch Ihren Gewerbeschein und Ihr polizeiliches Führungszeugnis hinterlegen. Das Führungszeugnis wird von Helpling Mitarbeitern manuell geprüft und nur akzeptiert, wenn es nicht älter als zwei Jahre ist und keine relevanten Einträge enthält. Pro Reinigungskraft wird das Führungszeugnis aus einem Land überprüft. Auch der Gewerbeschein wird von Helpling Mitarbeitern manuell auf seine Gültigkeit überprüft. Zudem bestätigt jede Reinigungskraft vor der Registrierung auf der Helpling Plattform, dass sie die Berechtigung besitzt, in Deutschland auf selbstständiger Basis zu arbeiten.

In den Profilen der Reinigungskräfte wird Ihnen transparent dargestellt, welche Dokumente die Reinigungskraft hinterlegt hat. Alle Reinigungskräfte mit dem grauen Siegel haben ihren Ausweis hinterlegt, Reinigungskräfte mit einem grünen Siegel haben zusätzlich ihr polizeiliches Führungszeugnis und/oder Ihren Gewerbeschein hinterlegt.

Auf Helpling sind tausende selbstständige Reinigungskräfte mit einer großen Bandbreite an Preisen, Erfahrungen und Bewertungen registriert. Vergleichen Sie die Profile der Putzkräfte anhand der Kundenbewertungen, des individuellen Preises, der Anzahl bisher erfolgter Reinigungen und der hinterlegten Dokumente (Ausweis, Führungszeugnis, Gewerbeschein). Überlegen Sie, welche Eigenschaften Ihre Reinigungskraft mitbringen soll und fragen Sie die Kandidaten an, die diesen Voraussetzungen entsprechen.

Unser Tipp: Je mehr Reinigungskräfte Sie auswählen, desto höher die Chance, dass eine Reinigungskraft Ihren Auftrag zeitnah annimmt.

Wenn bekannt wird, dass sich eine Reinigungskraft auf unserer Plattform unangemessen verhalten hat, wird das Profil sofort gesperrt und geprüft. Bei Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen wird das Profil umgehend von der Plattform gelöscht.

Helpling ist ein Marktplatz, auf dem selbstständige Reinigungskräfte und Kunden zusammenfinden und keine Reinigungsfirma. Helpling gibt den Reinigungskräften Tipps und Empfehlungen für eine gelungene Reinigung und eine gute Kommunikation mit den Kunden, führt jedoch keine Schulungen durch. Die von Helpling bereitgestellten Informationen sind Tipps, die auf unserer Erfahrung als Vermittler in der Zusammenarbeit mit Reinigungskräften und Kunden basiert.

Helpling ist ein Online-Marktplatz zur Vermittlung von selbstständigen Reinigungskräften und keine Reinigungsfirma. Daher kann Helpling die Qualität der Reinigung nicht garantieren. Es gibt jedoch eine Reihe von Indikatoren, die Ihnen als Kunde helfen, eine Reinigungskraft einzuschätzen.

Der wichtigste Indikator für die Qualität der Arbeit der Reinigungskraft sind die Kundenbewertungen. Nach jeder erfolgten Reinigung bewerten Kunden die Reinigungskräfte. Die Bewertungen werden transparent im Online-Profil der jeweiligen Reinigungskraft angezeigt und können im Buchungsprozess eingesehen werden. Somit ist das Feedback von Kunden einer der wichtigsten Bestandteile des Helpling Marktplatzes. Nur Reinigungskräfte, die von unseren Kunden gut bewertet werden, werden von unserem Algorithmus präferiert und Ihnen zuerst vorgeschlagen. Zudem führt das Qualitätsmanagement von Helpling kontinuierliche Auswertungen der Bewertungen durch und bespricht diese mit jeder Reinigungskraft.

Ein weiterer Indikator ist die Anzahl der bisher erfolgten Reinigungen über die Helpling-Plattform. Wichtig hierbei: Viele Reinigungskräfte kommen aus der Hotellerie oder dem Reinigungsgewerbe und haben ein hohes Level an Erfahrung, sind jedoch neu auf der Plattform. Nicht zu vergessen ist der Aspekt des Preises: Reinigungskräfte bestimmen ihren Stundenpreis selbst und orientieren sich dabei an ihrer Reinigungsqualität sowie den Kundenbewertungen. Auch hier gilt: Sollte eine Reinigungskraft keine oder wenige Bewertungen im Profil haben, steht dies nicht zwingend für eine unerfahrene Person, sondern lediglich für eine kürzliche Registrierung.