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So geht's Preise Hilfe

Der Helpling Marktplatz

1. Reinigungskräfte registrieren sich auf Helpling und bestimmen ihre Stundenpreise selbst
2. Sie suchen sich Ihre favorisierten Reinigungskräfte aus
3. Eine Reinigungskraft akzeptiert Ihre Anfrage
4. Lernen Sie Ihre Reinigungskraft kennen und genießen Sie Ihr sauberes Zuhause

Ihre Sicherheit ist unsere Priorität

Sie lassen eine Person in Ihre Privatsphäre und unsere Aufgabe bei Helpling ist es, Ihnen dabei die notwendige Sicherheit zu geben. Denn Helpling ist auf dem Gebiet der haushaltsnahen Dienstleistungen nicht ohne Grund Marktführer: Alleine in Deutschland haben bereits über 100.000 Kunden ihre Putzhilfe über Helpling gefunden. Weltweit sind wir bereits in 9 Ländern vertreten. Diese Größe haben wir durch transparente Kommunikation sowie das Vertrauen von Kunden und Reinigungskräften erreicht. Als Marktplatz ist es für uns entscheidend, dass beide Seiten - Haushalt und Dienstleister - sich auf der Helpling-Plattform nicht nur finden, sondern sicher und vertrauensvoll zusammenarbeiten können.

Mehr als

1 Mio.

Reinigungen vermittelt

Bereits

100 Tsd.

zufriedene Kunden

Kundenbewertung

4,7/5

Sternen

In über

200

Städten verfügbar

So sorgen wir für Ihre Sicherheit im eigenen Zuhause

Detaillierte Profile

Helpling macht es Ihnen einfach, vor der Buchung mehr über die Reinigungskräfte zu erfahren. Vergleichen Sie die detaillierten Profile der Putzhilfen – zum Beispiel anhand der Stundenpreise, Erfahrungen oder Kundenbewertungen und entscheiden Sie selbst, welche Reinigungskräfte am besten zu Ihnen passen!

Verifizierungssystem: Hinterlegte Dokumente

Alle über Helpling vermittelten Reinigungskräfte haben Ihren Ausweis hinterlegt. Zudem erhalten Reinigungskräfte ein grünes Siegel, sobal sie einen Gewerbeschein und/oder ihr polizeiliche Führungszeugnis einreichen. In den Profilen der Reinigungskräfte wird Ihnen transparent dargestellt, welche Dokumente hinterlegt wurden.

Haftpflichtversicherung

Im unwahrscheinlichen Fall eines Schadens sind Sie auf der sicheren Seite: Alle über Helpling vermittelten Putzhilfen sind über AXA bei Schäden ab 350 Euro bis zu 5 Mio. Euro haftpflichtversichert. Weitere Informationen zur Haftpflichtversicherung finden Sie hier oder weiter unten auf dieser Seite.

Kundenbewertungen

Das Feedback von Kunden ist einer der wichtigsten Bestandteile des Helpling Marktplatzes. Reinigungskräfte mit hohen Bewertungen werden bei Suchanfragen von unserem Algorithmus präferiert. Alle Bewertungen einer Reinigungskraft sind für Sie transparent in dem Online-Profil einsehbar.

Sichere Online-Bezahlung

Ihre Reinigung über Helpling bezahlen sie ganz einfach und sicher online – per Kreditkarte, PayPal oder Bankeinzug. Alle Zahlungen werden ausschließlich über sichere Verbindungen übertragen. Die Abbuchung wird erst nach erfolgter Reinigung ausgelöst.

Sichere Kommunikation

Nach Erhalt der Buchungsbestätigung können Sie sich über die Chat-Funktion auf unserer Website oder in der App mit Ihrer Reinigungskraft in Verbindung setzen. Wir empfehlen Ihnen bereits vor dem ersten Termin mit Ihrer Reinigungskraft via Chat Ihre Prioritäten und Reinigungswünsche abzusprechen.

Häufige Fragen

Was ist Helpling?

Helpling ist Europas führender Online-Marktplatz zur Vermittlung von haushaltsnahen Dienstleistungen. Auf der Webseite oder über die App können Sie in wenigen Klicks eine top bewertete und haftpflichtversicherte Reinigungskraft finden. Darüber hinaus vermittelt Helpling über Partnerunternehmen weitere haushaltsnahe Dienstleistungen, wie z. B. professionelle Fensterreinigung, Möbelaufbau oder Malerarbeiten.

Sind die Reinigungskräfte im Schadensfall versichert?

Ja. Sie müssen sich im unwahrscheinlichen Fall eines Schadens keine Sorgen machen. Helpling unterhält eine Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 5.000.000 Euro, bei der jede Reinigungskraft für den Fall von Schäden an Sachen des Kunden mitversichert ist. Macht ein Kunde einen Schaden durch Tätigkeiten der Reinigungskraft geltend, zeigt Helpling den Schaden bei der Haftpflichtversicherung an. Diese deckt Schäden ab 350 Euro ab.

Für Schäden unter 350 Euro und für die ersten 350 Euro eines größeren Schadens können Sie sich natürlich immer direkt mit der Reinigungskraft in Kontakt setzen und sich mit ihr auf einen angemessenen Schadensersatz einigen. Die Kontaktdaten Ihrer Reinigungskraft finden Sie in der Bestätigungsmail, die Sie vor der Reinigung erhalten haben. Weitere Informationen zur Haftpflichtversicherung finden Sie hier: Haftpflichtversicherung.

Verifiziert Helpling die Reinigungskräfte?

Jede Reinigungskraft, die auf Helpling registriert ist, hat Ihren Ausweis hinterlegt. Für die Überprüfung der Ausweisdokumente arbeiten wir mit dem externen Dienstleister Onfido zusammen. Zur Überprüfung wird der Ausweis, Reisepass oder Aufenthaltstitel akzeptiert. Der Identitätscheck besteht aus dem Abgleich des Namens und Geburtsdatums der registrierten Reinigungskraft mit dem Ausweisdokument. Es wird verifiziert, ob das Ausweisdokument gültig ist und zusätzlich überprüft, ob das Dokument als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.

Optional können Reinigungskräfte auch Ihren Gewerbeschein und Ihr polizeiliches Führungszeugnis hinterlegen. Das Führungszeugnis wird von Helpling Mitarbeitern manuell geprüft und nur akzeptiert, wenn es nicht älter als zwei Jahre ist und keine relevanten Einträge enthält. Pro Reinigungskraft wird das Führungszeugnis aus einem Land überprüft. Auch der Gewerbeschein wird von Helpling Mitarbeitern manuell auf seine Gültigkeit überprüft. Zudem bestätigt jede Reinigungskraft vor der Registrierung auf der Helpling Plattform, dass sie die Berechtigung besitzt, in Deutschland auf selbstständiger Basis zu arbeiten.

In den Profilen der Reinigungskräfte wird Ihnen transparent dargestellt, welche Dokumente die Reinigungskraft hinterlegt hat. Alle Reinigungskräfte mit dem grauen Siegel haben ihren Ausweis hinterlegt, Reinigungskräfte mit einem grünen Siegel haben zusätzlich ihr polizeiliches Führungszeugnis und/oder Ihren Gewerbeschein hinterlegt.

Wie finde ich die richtige Reinigungskraft für mich?

Auf Helpling sind tausende selbstständige Reinigungskräfte mit einer großen Bandbreite an Preisen, Erfahrungen und Bewertungen registriert. Vergleichen Sie die Profile der Putzkräfte anhand der Kundenbewertungen, des individuellen Preises, der Anzahl bisher erfolgter Reinigungen und der hinterlegten Dokumente (Ausweis, Führungszeugnis, Gewerbeschein). Überlegen Sie, welche Eigenschaften Ihre Reinigungskraft mitbringen soll und fragen Sie die Kandidaten an, die diesen Voraussetzungen entsprechen.

Unser Tipp: Je mehr Reinigungskräfte Sie auswählen, desto höher die Chance, dass eine Reinigungskraft Ihren Auftrag zeitnah annimmt.

Was geschieht, wenn sich eine Reinigungskraft unangemessen verhält?

Wenn bekannt wird, dass sich eine Reinigungskraft auf unserer Plattform unangemessen verhalten hat, wird das Profil sofort gesperrt und geprüft. Bei Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen wird das Profil umgehend von der Plattform gelöscht.

Gibt es Schulungen oder Weiterbildungen für die Reinigungskräfte?

Helpling ist ein Marktplatz, auf dem selbstständige Reinigungskräfte und Kunden zusammenfinden und keine Reinigungsfirma. Helpling gibt den Reinigungskräften Tipps und Empfehlungen für eine gelungene Reinigung und eine gute Kommunikation mit den Kunden, führt jedoch keine Schulungen durch. Die von Helpling bereitgestellten Informationen sind Tipps, die auf unserer Erfahrung als Vermittler in der Zusammenarbeit mit Reinigungskräften und Kunden basiert.

Kann Helpling die Qualität der Reinigung garantieren?

Helpling ist ein Online-Marktplatz zur Vermittlung von selbstständigen Reinigungskräften und keine Reinigungsfirma. Daher kann Helpling die Qualität der Reinigung nicht garantieren. Es gibt jedoch eine Reihe von Indikatoren, die Ihnen als Kunde helfen, eine Reinigungskraft einzuschätzen.

Der wichtigste Indikator für die Qualität der Arbeit der Reinigungskraft sind die Kundenbewertungen. Nach jeder erfolgten Reinigung bewerten Kunden die Reinigungskräfte. Die Bewertungen werden transparent im Online-Profil der jeweiligen Reinigungskraft angezeigt und können im Buchungsprozess eingesehen werden. Somit ist das Feedback von Kunden einer der wichtigsten Bestandteile des Helpling Marktplatzes. Nur Reinigungskräfte, die von unseren Kunden gut bewertet werden, werden von unserem Algorithmus präferiert und Ihnen zuerst vorgeschlagen. Zudem führt das Qualitätsmanagement von Helpling kontinuierliche Auswertungen der Bewertungen durch und bespricht diese mit jeder Reinigungskraft.

Ein weiterer Indikator ist die Anzahl der bisher erfolgten Reinigungen über die Helpling-Plattform. Wichtig hierbei: Viele Reinigungskräfte kommen aus der Hotellerie oder dem Reinigungsgewerbe und haben ein hohes Level an Erfahrung, sind jedoch neu auf der Plattform. Nicht zu vergessen ist der Aspekt des Preises: Reinigungskräfte bestimmen ihren Stundenpreis selbst und orientieren sich dabei an ihrer Reinigungsqualität sowie den Kundenbewertungen. Auch hier gilt: Sollte eine Reinigungskraft keine oder wenige Bewertungen im Profil haben, steht dies nicht zwingend für eine unerfahrene Person, sondern lediglich für eine kürzliche Registrierung.

Mit dem Helpling-Kundendienst sind Sie auf der sicheren Seite

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